La specifica tecnica intende:- fornire le linee guida per la progettazione, la programmazione, la pianificazione, la gestione e la conduzione di audit effettuati con modalità "in incognito" presso organizzazioni i cui servizi (ed eventuali prodotti associati) sono erogati (e forniti), direttamente o dati in outsourcing, a clienti finali (utenti, consumatori, cittadini, turisti, pazienti, ecc.);- definire i criteri da adottare affinchè l'audit in incognito sia efficace e rappresentativo;- definire i requisiti di competenza e abilità degli auditor.