UNI/PdR 150:2024

La UNI/PdR definisce i requisiti relativi all'attività dei profili professionali operanti nei servizi del settore Business Process Outsourcing / Customer Relation Management. Il documento definisce i requisiti dei profili professionali elencati di seguito: - Operatore di Customer & Data Management - Consulente di Customer & Data Management - Team Leader del Customer & Data Management - Responsabile di Commessa del Customer & Data Management - Data Analyst di Customer & Data Management. Tali requisiti sono specificati, a partire dai compiti e attività specifiche e dall'identificazione dei relativi contenuti, in termini di conoscenze (K), conoscenze digitali (DK), abilità (S) e abilità digitali (DS), anche al fine di identificarne chiaramente il livello di autonomia e responsabilità in coerenza con il Quadro Nazionale delle Qualificazioni (QNQ). Tali requisiti sono, inoltre, espressi in maniera tale da agevolare e contribuire a rendere omogenei e trasparenti, per quanto possibile, i relativi processi di valutazione della conformità. Nota procedurale: La prassi di riferimento è stata elaborata dal Tavolo “Profili professionali operanti nei servizi del settore Business Process Outsourcing / Customer Relation Management” condotto da UNI e costituito da: Fabio Giuseppe Ferrara - Project Leader (Assocontact) Ilaria Cappiello (Accredia) Paolo Emilio Colombo (Assocontact) Maurilio D'Angelo (Fistel CISL) Virgilio D'Antonio (Università di Salerno) Angelo Del Giudice (Accredia) Franco Fontana (Intertek Italia SpA) Eleonora Gallarati (BHR Designer Srl) Mina Maniglio (Network Contacts Srl) Enrico Martino (Assocontact) Maurizio Monaco (Network Contacts Srl) Marco Recchi (Studio Legale Marco Recchi)