La norma specifica linee guida per stabilire, attuare e mantenere un efficace sistema di gestione per il whistleblowing basato sui principi di fiducia, imparzialità e protezione nelle seguenti quattro fasi:
a) ricezione del rapporto di illeciti;
b) valutazione del rapporto di illeciti;
c) trattamento del rapporto di illeciti;
d) chiusura del caso di whistleblowing.
Le linee guida specificate nel documento sono di tipo generale e sono previste per essere applicabili a tutte le organizzazioni, indipendentemente dal tipo, dalle dimensioni, dalla natura dell'attività, così come dal fatto che l'organizzazione stessa provenga dal settore pubblico, privato o no-profit.
Il grado di applicazione delle presenti linee guida dipende dai fattori specificati ai punti 4.1, 4.2 e 4.3. Il sistema di gestione per il whistleblowing può essere a sé stante o può essere utilizzato come parte di un sistema di gestione globale dell'organizzazione.
La norma include l'appendice nazionale NA informativa che specifica le chiavi di lettura dei requisiti della norma in applicazione della legislazione nazionale vigente.
