La norma specifica la forma e il contenuto delle garanzie che un produttore e/o fornitore può utilizzare per soddisfare le ragionevoli aspettative relative ai prodotti da parte dei consumatori. Questo documento è applicabile alle transazioni tra aziende e consumatori di prodotti nuovi e usati, comprese le transazioni online. Questo documento è applicabile anche ai prodotti associati ai servizi per completare una transazione (come l'acquisto di abiti che necessitano di modifiche).