UNI ISO 18091:2019

La norma fornisce delle linee guida ai governi locali per comprendere e attuare un sistema di gestione per la qualità che soddisfi i requisiti della ISO 9001:2015, al fine di corrispondere alle esigenze e aspettative dei propri clienti/cittadini, così come a quelle di tutte le altre parti interessate rilevanti, attraverso la regolare e coerente fornitura di prodotti ed erogazione di servizi. Essa promuove l'attuazione responsabile (comprensiva del dovere di rendere conto (accountability)) di un sistema di gestione per la qualità, attraverso l'applicazione su base globale della ISO 9001. Le presenti linee guida non aggiungono o modificano i requisiti della ISO 9001. La norma è applicabile a tutti i processi di un governo locale, ad ogni livello (ossia strategico, tattico-manageriale e operativo), al fine di stabilire un sistema di gestione per la qualità di tipo globale, focalizzato sul raggiungimento degli obiettivi del governo stesso. Il carattere globale di tale sistema è essenziale per assicurare che tutte le aree del governo locale possiedano un livello di affidabilità specificato (ossia, efficacia dei relativi processi).