UNI ISO 10014:2021

La norma fornisce linee guida per ottenere benefici economici e finanziari dall'applicazione di un approccio strutturato di tipo top-down. Tale approccio utilizza i principi di gestione per la qualità e il sistema di gestione per la qualità descritti nella serie di norme di sistemi di gestione ISO 9000 per: a) monitorare e gestire le tendenze nelle metriche di prestazione chiave; b) intraprendere azioni di miglioramento sulla base delle metriche osservate. La norma è specificatamente destinata all'alta direzione di un'organizzazione. Il documento è applicabile a tutti i tipi di organizzazione indipendentemente dal proprio modello di business, fatturato, numero di collaboratori, varietà nell'offerta di prodotto e servizio, cultura organizzativa, complessità dei processi, luogo o numero di siti, così come dal fatto che l'organizzazione stessa provenga dal settore pubblico, privato o no-profit. La norma integra la ISO 9001:2015 e la ISO 9004:2018 per il miglioramento delle prestazioni e fornisce esempi di benefici raggiungibili con l'applicazione dei concetti contenuti in tali norme. Il documento identifica i metodi e gli strumenti pratici di gestione associati per aiutare a realizzare i benefici.