La norma fornisce una guida alla valutazione, sviluppo e miglioramento della cultura della qualità di un'organizzazione per aiutarla a raggiungere un successo duraturo.
Il documento tiene conto dei concetti fondamentali e dei principi di gestione per la qualità, con particolare attenzione al coinvolgimento delle persone e alla leadership. Le raccomandazioni contenute in questo documento sono generali e sono applicabili a qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni, dal settore, dalla posizione, dalla maturità o dai prodotti e servizi forniti.