La norma descrive i processi e specifica i risultati legati ad una progettazione orientata all'utente realizzata all'interno delle organizzazioni. La progettazione orientata all'utente ha lo scopo di soddisfare i requisiti di qualità orientati all'utente attraverso il ciclo di vita dei sistemi interattivi. I processi sono descritti dal punto di vista dei responsabili dell'analisi, della progettazione e della valutazione dell'interazione uomo-sistema. Un processo viene descritto definendo lo scopo, i benefici, i risultati, le attività tipiche e i prodotti di lavoro di ciascun processo, informazioni utili per definire, attuare, valutare e migliorare il processo di progettazione di un sistema orientato all'utente e il suo funzionamento durante il suo ciclo di vita. Questi stessi elementi possono fornire la base per lo sviluppo professionale e la certificazione.