La norma fornisce il quadro di riferimento necessario per comprendere il significato del termine usabilità e applicarlo a situazioni in cui le persone utilizzano sistemi di tipo interattivi o di altra natura (tra cui gli spazi costruiti per l'attività umana), prodotti (tra cui quelli di tipo industriale o destinati al consumo) e servizi (relativi anche a servizi di tipo tecnologico o dedicati alla persona). La norma ISO 9241-11:2018:
- spiega che l'usabilità di un elemento, sia esso sistema, prodotto o servizio, è connessa al suo impiego;
- definisce i termini e concetti chiave che definiscono l'usabilità;
- identifica i fondamenti del concetto di usabilità
- illustra le modalità di applicazione del concetto di usabilità;
La norma, di carattere generale, non definisce processi specifici o metodi da prendere in esame per considerare l'aspetto dell'usabilità nello sviluppo o nella valutazione di una determinata progettazione.