La norma fornisce linee guida per accrescere la capacità di un'organizzazione di conseguire il successo durevole, nonché un metodo di autovalutazione (appendice A) per riesaminare quanto estesamente l'organizzazione stessa abbia adottato i concetti in essa contenuti. Tali linee guida sono coerenti con i principi di gestione per la qualità specificati nella ISO 9000:2015. La norma è applicabile a qualsiasi organizzazione, indipendentemente da dimensione, tipo e attività.