La norma è un supplemento alla ISO 21388 che si applica ai servizi di gestione degli impianti di apparecchi acustici (HAFM) offerti dagli audioprotesisti (HAP). Si concentra sui servizi telematici che possono sostituire o integrare i servizi definiti nella ISO 21388 e definisce i servizi forniti nelle strutture degli HAP. Inoltre, questo documento specifica importanti prerequisiti, come la formazione, le strutture e i sistemi necessari per garantire servizi di teleassistenza adeguati.