La norma illustra i processi che possono essere utilizzati per analizzare i rischi per la qualità e la sicurezza dell'assistenza sanitaria e per la continuità delle cure quando i servizi di teleassistenza vengono utilizzati a supporto delle attività sanitarie. Utilizzando i processi di gestione del rischio, si ricavano obiettivi e procedure di qualità che forniscono linee guida per le operazioni dei servizi di teleassistenza.