La norma specifica i requisiti e le raccomandazioni per la pianificazione, la progettazione, lo sviluppo e la fornitura delle comunicazioni agli utenti relative al trasporto di passeggeri in modo da consentire l'accesso, la comprensione e l'utilizzo di tali comunicazioni da parte della più ampia gamma di utenti, comprese le persone con disabilità e le persone anziane.
I requisiti specificati nella norma sono applicabili, ma non limitatamente, ai fornitori di servizi di trasporto passeggeri, compresi i servizi di trasporto passeggeri aereo, ferroviario, marittimo e per vie navigabili e mediante autobus/pullman.