La norma fornisce una guida per l'impostazione del meccanismo di gestione della misurazione delle prestazioni come parte di un intero contratto di servizio.
Il presente documento è applicabile a:
a) acquirenti e fornitori di servizi, indipendentemente dal tipo, dalle dimensioni o dalla natura dei servizi; e
b) fornitori di servizi che possono essere all'interno o all'esterno dell'organizzazione degli acquirenti del servizio;
c) qualsiasi parte interessata che sia direttamente o indirettamente coinvolta o influenzata da un processo di acquisto.
Il presente documento non è applicabile ai contratti di servizio business-to-consumer (B2C) o ai contratti di lavoro.