La norma fornisce una guida per la progettazione, il contenuto e la struttura dei contratti. Si rivolge agli acquirenti di servizi e ai fornitori di servizi che entrano in una relazione contrattuale e che non hanno necessariamente una formazione giuridica. Gli orientamenti contenuti nella norma non costituiscono consulenza legale.
La norma si applica a:
a) acquirenti di servizi e fornitori di servizi, indipendentemente dal tipo, dalle dimensioni o dalla natura dei servizi;
b) fornitori di servizi che possono trovarsi all'interno o all'esterno dell'organizzazione degli acquirenti di servizi; e
c) tutte le parti interessate direttamente o indirettamente coinvolte o interessate da un processo di acquisto.
La norma non si applica ai contratti di servizi in cui l'acquirente di servizi è un consumatore, né ai contratti di lavoro.