La norma definisce gli attori principali nella catena di fornitura dei servizi eCall:
1) sistemi nel veicolo (IVS)/veicolo;
2) operatore mobile della rete (MNO);
3) punto di assistenza per la sicurezza pubblica (PSAP);
in alcune circostanze può anche trattare,
4) fornitore di servizi terza parte TPSP;
e fornisce prove di conformità per gli attori dei gruppi 1) - 4).