La specifica tecnica è applicabile ai servizi IT che supportano le esigenze di un singolo utente o di un'azienda. I servizi IT possono essere forniti in presenza o in remoto da persone o da un'applicazione IT che potrebbe trovarsi in una posizione locale o remota (vedere appendice A).
Questi includono due tipi di servizi IT:
a) servizi completamente automatizzati forniti da un sistema informatico;
b) servizi forniti da un essere umano utilizzando un sistema IT.
La specifica tecnica descrive l'uso di due modelli di qualità per i servizi IT.