La norma specifica i requisiti caratteristici e di qualificazione delle attività svolte ed alcuni requisiti di carattere organizzativo con riferimento alle attività maggiormente critiche tra le quali controllo del servizio, gestione delle risorse umane e miglioramento del servizio. I servizi rientranti nell'ambito di applicazione della presente norma vengono erogati da negozi al dettaglio e all'ingrosso.
La presente norma si applica ai servizi connessi con il commercio all'ingrosso e al dettaglio di prodotti vernicianti, carte da parati, pavimenti, rivestimenti e rifiniture di interni ed esterni e relativi attrezzi, per il settore edilizio.