Il libro della qualità - UNI EN ISO 9001 applicata "al meglio" e prospettive di qualità; sostenibile

Per quanto ad alcuni la Gestione per la Qualità possa apparire non più attuale da giustificare un'ulteriore pubblicazione sul tema, ci sono validi motivi per parlare di qualità oggi, in questa difficile congiuntura sociale ed economica, in questo periodo liquido dominato dall'incertezza, nel quale i "cigni neri" sembrano comparire con una sinistra frequenza e le minacce sembrano costantemente prevalere sulle opportunità. Purché si parli della Qualità con la "Q" maiuscola: quella da cui tutto è partito, la disciplina nella quale possono convergere tutte le più avanzate prospettive e prassi gestionali, la disciplina da cui si potrà ripartire. La Gestione per la Qualità, oltre che rappresentarne il glorioso passato, costituisce infatti anche il presente e il futuro del management e dei sistemi di gestione di matrice ISO. Da quando, nel 1987, vide la luce la prima edizione del sistema di gestione per la qualità (QMS - Quality Management System), l'offerta tecnico - normativa di settore è cresciuta costantemente. E lo ha fatto sia sul piano quantitativo, come testimoniato dai quasi due milioni di certificati rilasciati a livello mondiale, ma soprattutto dal punto di vista qualitativo. Da un approccio di tipo prescrittivo contrattualistico, incentrato sulla regolamentazione del rapporto cliente/fornitore in termini di conformità ai requisiti pattuiti e secondo i concetti di assicurazione e controllo, si è passati, grazie alla "Vision 2000", a leggere le organizzazioni come insiemi di processi (attraverso il cosiddetto "approccio per processi"), focalizzati sulla soddisfazione del cliente e votati al miglioramento, in base a un concreto impegno dell'alta direzione. Più di recente, con l'avvento di HLS, questi concetti sono stati ulteriormente ampliati, nelle logiche dell'analisi del contesto, dell'adozione di un approccio basato sul rischio (il cosiddetto risk-based approach/thinking), dello sviluppo di una leadership, di una gestione documentale più in linea con la rivoluzione digitale, attraverso il concetto di informazione documentata.