DURATA: 4 ORE (09.00 - 13.00)
La forza di tutte le organizzazioni nasce dalla capacità di dialogo fra le diverse funzioni: sono i processi.
Il cliente è il primo a rendersi conto se ci sono problemi: buchi di comunicazione, equivoci, confusione. Investire sull'approccio per processi ripaga: migliorano i risultati di business e il clima lavorativo.
Primo passo è condividere una chiave di lettura molto efficace del processo: è un gioco di squadra che diventa vincente se ogni persona ha chiaro il suo ruolo e l'importanza delle proprie relazioni di cliente e fornitore interno.
Il secondo passo riguarda la modalità di racconto del processo. Uno strumento di comunicazione semplice e chiaro è il diagramma di flusso interfunzionale, che promuove l'efficienza. Facile da leggere, diventa anche facile da applicare con il metodo ZoomUp: descrivere ciò che è prioritario e utile per valorizzare il gioco di squadra. Così le persone diventano reali protagoniste del processo.
OBIETTIVI
Descrivere i processi in modo chiaro e semplice
DESTINATARI
Responsabili di funzione, personale operativo, consulenti
PROGRAMMA
• Parole chiave del processo
• Gioco di squadra
• Comunicazione interna operativa
• Le persone
• Le responsabilità
• Il ruolo di cliente e fornitore interno
• Il racconto con il diagramma di flusso: ZoomUp
• Strumenti
• Metodo
• La documentazione del processo
• Procedura
• Istruzioni
• Modulistica
• Laboratorio: disegnare il diagramma di flusso interfunzionale
LA QUOTA COMPRENDE:
Documentazione didattica, Attestato di partecipazione
È previsto uno sconto del 10% per l’iscrizione al medesimo corso di 3 o più partecipanti appartenenti alla stessa organizzazione
