Comunicare le regole interne. Come scrivere la procedura
DURATA: 8 ORE (09:00 - 17:30)
Il buon funzionamento di una organizzazione è affidato anche alla definizione e formalizzazione di regole interne. Servono come guida per le persone, affinché lavorino con una buona produttività e in un clima sereno. Quando non c'è chiarezza nell'assegnazione dei compiti e nel passaggio di informazioni, si corre il rischio di generare sprechi, insoddisfazione del cliente e demotivazione.
Una organizzazione è una struttura sociale in continua attività e riassestamento. Per far sì che le persone possano lavorare “bene” è indispensabile definire regole. Queste devono essere semplici, con un margine di flessibilità e devono essere comunicate con forme facilmente comprensibili. Le regole trasmesse oralmente possono generare fraintendimenti. Le regole scritte in forma burocratica sono inutili. C'è quindi l'esigenza di raccontare i processi in procedure che rappresentano le reali modalità operative e descrivano la comunicazione interna.Il buon funzionamento di una organizzazione è affidato anche alla definizione e formalizzazione di regole interne. Servono come guida per le persone, affinché lavorino con una buona produttività e in un clima sereno. Quando non c'è chiarezza nell'assegnazione dei compiti e nel passaggio di informazioni, si corre il rischio di generare sprechi, insoddisfazione del cliente e demotivazione.
Una organizzazione è una struttura sociale in continua attività e riassestamento. Per far sì che le persone possano lavorare “bene” è indispensabile definire regole. Queste devono essere semplici, con un margine di flessibilità e devono essere comunicate con forme facilmente comprensibili. Le regole trasmesse oralmente possono generare fraintendimenti. Le regole scritte in forma burocratica sono inutili. C'è quindi l'esigenza di raccontare i processi in procedure che rappresentano le reali modalità operative e descrivano la comunicazione interna.
OBIETTIVI
Il corso guida i partecipanti alla impostazione e alla redazione della procedura, partendo dal diagramma di flusso interfunzionale. Questo strumento, nella sua essenzialità, comunica in modo semplice i concetti base del processo: il gioco di squadra, i compiti di ogni persona, le relazioni fra le persone, il percorso del passaggio della comunicazione interna.
DESTINATARI
Il corso si rivolge a dirigenti, manager, responsabili di funzione, di organizzazioni private e pubbliche, sia del settore manifatturiero sia di servizi.
PROGRAMMA
• Perché applicare l’ottica di sistema
• Punti forza
• Aspetti critici
• Perché ricorrere all’approccio per processi
• Strumento gestionale
• Governo delle relazioni
• Cosa è il processo
• Gioco di squadra
• Comunicazione interna operativa
• Chi è protagonista
• Il ruolo di cliente e fornitore interno
• La responsabilità
• Come disegnare il diagramma di flusso
• Strumenti
• Metodo
• Come scrivere il testo
• Linguaggio
• Grafica
LABORATORIO: Rappresentazione del diagramma di flusso
LA QUOTA COMPRENDE:
Documentazione didattica, Attestato di partecipazione.
È previsto uno sconto del 10% per l’iscrizione al medesimo corso di 3 o più partecipanti appartenenti alla stessa organizzazione