Il cliente richiede sempre più spesso che i prodotti e i servizi, oltre che dimostrarsi capaci di corrispondere “funzionalmente” alle sue necessità, siano rispettosi del benessere del prossimo e se possibile lo accrescano. In questo senso la dimensione etica può essere considerata come componente della qualità del prodotto/servizio e in quanto tale essa andrà declinata soprattutto in termini di sostenibilità di quest'ultimo e dei processi che in modo diretto o indiretto lo determinano. Esiste tuttavia un'altra forma di applicazione dell' “approccio etico”, necessaria per assicurare l'efficacia del “modello” UNI EN ISO 9001. Essa attiene alla coerenza e autenticità dei comportamenti organizzativi. In altri termini si tratta dell'etica come inerente, questa volta, alla qualità dell'organizzazione.
Questo corso intende affrontare entrambe le prospettive “etiche”, considerandone i possibili riflessi sul piano normativo e su quello delle applicazioni nel Sistema di Gestione per la Qualità.
OBIETTIVI
• Aiutare a riconoscere e applicare i requisiti etici come inerenti alla qualità del prodotto/servizio
• Illustrare le prospettive di evoluzione in senso etico delle norme “ISO 9000”
• Spiegare come fare in modo che l’efficacia del SGQ sia ottenuta, oltre che grazie alla comprensione e
applicazione dei requisiti, anche attraverso l’autenticità dei comportamenti organizzativi
PROGRAMMA
• Fondamenti etici per una Qualità Sostenibile
• La domanda per una qualità “buona”
• Che cos’è l’etica? Una lettura nella prospettiva del SGQ
• Profili etici nella gestione per la qualità
• Etica per la qualità dell’organizzazione
• Tracciare il rischio etico nei processi
• Ipotesi e proposte di sviluppo in senso etico dei modelli di gestione per la qualità
• Ethics and Integrity: i lavori dell’ISO/TC 176/TF 04 “Future Concept in Quality Management”
• Tradurre il principio etico in requisiti del Sistema di Gestione per la Qualità
DESTINATARI
Il corso è destinato a tutti coloro che, operando ai diversi livelli dell’organizzazione, intendono accrescere, attraverso l’approccio etico, la soddisfazione dei clienti, e alle parti interessate esterne che desiderano interagire più efficacemente con le organizzazioni, in una prospettiva di “bene comune”.
