Dal processo alla mappatura: come la comunicazione operativa migliora con il diagramma di flusso

DURATA: 8 ORE (09:00 - 17:30)
Non solo la serie UNI EN ISO 9000 ma tutte le norme dedicate ai Sistemi di Gestione fanno riferimento al processo. Se mal interpretato, genera inutile e sterile burocrazia. Quando invece è focalizzato sulle persone in gruppo e sulle attività che esse svolgono, riesce a garantire i risultati attesi e a promuovere un buon clima lavorativo. Nella pratica tutti i processi hanno una nota in comune: il passaggio di informazioni, pertanto il processo è sinonimo di “comunicazione interna operativa”.
Nasce la necessità di descriverlo affinché tutte le persone coinvolte abbiano la stessa “visione”. La formulazione narrativa non garantisce una esposizione completa del passaggio di informazioni. La forma del racconto più pratica è il diagramma di flusso interfunzionale. ZoomUp è il metodo esposto nel corso. Accompagna le persone ad analizzare e descrive il processo con l'utilizzo di semplici strumenti: la scheda del processo, la matrice delle attività e infine il diagramma.

OBIETTIVI

Il corso guida i partecipanti all’applicazione coerente e utile dell’approccio per processi, mediante un riesame dell’attuale assetto organizzativo, al fine di prevenire il rischio di creare un sistema di gestione non orientato alla sua ragion d’essere (qualità, ambiente, sicurezza, business continuity, Dlgs 231).

DESTINATARI

Il corso si rivolge a:
• dirigenti, manager, responsabili e addette/i alla gestione dei sistemi di gestione, per organizzazioni private e pubbliche, profit e nonprofit,
• consulenti di sistemi di gestione aziendale,
• chi vuole perfezionare la propria professionalità nel campo dei sistemi di gestione.

PROGRAMMA

1. Lavorare per processi
- Il gioco di squadra
- La trasformazione
- Il passaggio di informazioni
2. Il servizio come processo
- L’interazione
- Il ruolo del cliente
- Il contributo della comunicazione
3. Raccontare il processo
- Il metodo Zoom Up
- Il linguaggio grafico
# LABORATORIO Disegnare il processo con il diagramma di flusso

LA QUOTA COMPRENDE:
Documentazione didattica, Attestato di partecipazione.
È previsto uno sconto del 10% per l’iscrizione al medesimo corso di 3 o più partecipanti appartenenti alla stessa organizzazione