Rilevare e gestire le Non Conformità. Dall'identificazione delle anomalie alla verifica di efficacia delle azioni correttive
DURATA: 4 ORE (09:00 – 13:00)
La gestione delle non conformità rappresentano uno degli strumenti più importanti per il miglioramento dei sistemi di gestione. Tuttavia, la sua efficacia dipende dalla capacità di rilevare correttamente le anomalie, formularle in modo chiaro e gestirle attraverso adeguate correzioni, analisi delle cause e azioni correttive. Il corso fornisce criteri, metodi ed esempi pratici per una gestione efficace delle non conformità, alla luce della UNI EN ISO 9001:2026 e della UNI EN ISO 19011:2026. Particolare attenzione sarà dedicata al rapporto tra non conformità, approccio basato sul rischio, miglioramento continuo ed efficacia del sistema di gestione.
OBIETTIVI
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
? comprendere il significato delle non conformità nei sistemi di gestione;
? distinguere correzione, azione correttiva, concessione, deroga, rilavorazione e altri concetti correlati;
? individuare e documentare correttamente le non conformità durante audit interni, di seconda e terza parte;
? formulare rilievi completi, oggettivi e conformi alle indicazioni della UNI CEI EN ISO 19011:2026;
? classificare le non conformità secondo criteri coerenti con il contesto e i rischi associati;
? applicare metodologie efficaci per l'analisi delle cause e la determinazione delle cause-radice;
? valutare adeguatamente correzioni, azioni correttive e relative evidenze;
? verificare l'efficacia delle azioni intraprese e la corretta chiusura delle non conformità;
? utilizzare le non conformità come strumento di apprendimento organizzativo e miglioramento continuo.
DESTINATARI
Il corso si rivolge a:
? manager,
? responsabili della qualità,
? auditor,
? consulenti,
? formatori,
? rappresentanti degli Organismi di Valutazione della Conformità
PROGRAMMA
? Le non conformità nei sistemi di gestione
? Definizioni e terminologia secondo la UNI EN ISO 9000:2026
? Le non conformità nella UNI EN ISO 9001:2026
? Le risultanze dell'audit nella UNI CEI EN ISO 19011:2026
? Non conformità, rischio e miglioramento continuo
? Tecniche per l'identificazione delle anomalie durante gli audit
? Evidenze, requisiti e dichiarazione di non conformità
? Formulazione efficace delle non conformità
? Classificazione dei rilievi
? Presentazione delle risultanze
? Analisi delle cause e ricerca delle cause-radice
? Correzione, azione correttiva e verifica di efficacia
? Tecniche di problem solving (5 perché, Ishikawa, brainstorming e altre metodologie)
? Esempi applicativi e casi di studio.
LA QUOTA COMPRENDE:
Documentazione didattica, Attestato di partecipazione.
È previsto uno sconto del 10% per l’iscrizione al medesimo corso di 3 o più partecipanti appartenenti alla stessa organizzazione