Corso di qualificazione professionale per mystery auditor secondo la norma UNI 11312-1:2017. Modulo base. Corso qualificato AICQ SICEV n° 55

«L’audit in incognito è un audit non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, avente la caratteristica di simulare il comportamento e le azioni di un cliente
potenziale o reale di un’organizzazione che eroga servizi, compresi eventuali prodotti associati, allo scopo di rilevare la qualità del servizio erogato» norma UNI 11312-1:2017.
Il Mystery Audit è un sistema efficace di monitoraggio in quanto offre la prospettiva del cliente nel momento esatto in cui vive l’esperienza del servizio. È un’attività
che richiede conoscenze approfondite, competenze, etica e professionalità elevate, e, soprattutto, un allenamento continuo al lavoro su di sé, all’oggettività e alla
sospensione del giudizio.
In tale contesto, la norma UNI 11312-1:2017 descrive il processo attraverso il quale si svolge l’attività e la parte 2 della medesima norma (in Inchiesta Pubblica Finale) approfondisce le competenze specifiche e qualificanti che i professionisti coinvolti nel processo devono possedere

OBIETTIVI

Il corso, attraverso la disamina dei capitoli della norma e grazie ad un approccio fortemente esperienziale orientato allo sviluppo del potenziale personale, si prefigge
di fornire tutte le conoscenze necessarie per sostenere l’esame di qualificazione professionale.

DESTINATARI

Auditor, Consulenti, Responsabili Qualità, Responsabili Commerciali Enti di Certificazione, Responsabili e addetti al CRM e Customer Service, Mystery Shopper e
chiunque voglia acquisire conoscenze e competenze finalizzate all’applicazione della metodologia.
Per il limitato numero di posti disponibili in ogni sessione, il corso prevede una preselezione dei partecipanti in base al profilo e alle aspettative personali.

A cura di Associazione Mystery Auditing Italia (per informazioni 02 36.511.341 – info@mysteryauditingitalia.org