La UNI EN ISO 9001:2015 è, in sostanza, un codice di “buon senso organizzativo” e riassume l'esperienza accumulata nei decenni dalle migliori aziende/organizzazioni di ogni tipo e settore. Tuttavia la sua forma sintetica ne rende talvolta problematica l'immediata applicazione. Affinché possano produrre gli effetti desiderati, e per evitare che la loro attuazione sia solo meccanica e formale, i requisiti della norma richiedono una lettura accurata. Il percorso dei “focus” si propone pertanto di illustrare i punti della norma in modo approfondito e critico, concentrando l'attenzione, di volta in volta, su un singolo punto.
Questo focus sul punto 8 della UNI EN ISO 9001:2015, affronta i requisiti relativi ai processi fondamentali di un'organizzazione, quelli che conducono alla “consegna” del prodotto/servizio. Sebbene i suoi contenuti fossero già presenti nelle edizioni precedenti della norma, l'applicazione dell'approccio “prestazionale”introdotto dalla sua revisione attuale getta nuova luce sui requisiti e sul modo di applicarli.
OBIETTIVI
I principali obiettivi del “focus” sono:
• Permettere ai partecipanti di andare oltre la lettura testuale del Punto 8 della UNI EN ISO 9001:2015, illustrando
l’origine e le finalità dei singoli requisiti, oltre che il loro collegamento con gli altri punti della norma
• Offrire alcune ipotesi applicative, relativamente ai requisiti riguardanti le “operation”
• Fornire indicazioni per ulteriori approfondimenti.
PROGRAMMA
• Presentazione del punto 8, delle sue relazioni con le altre parti della UNI EN ISO 9001:2015 e delle sue
complessive finalità
• Analisi puntuale del testo, per comprendere il significato di ogni requisito, scomposto nelle sue parti elementari
• Considerazione dei rischi e delle opportunità correlati ai requisiti (cosa potrebbe accadere se il requisito non
venisse soddisfatto? quali vantaggi aggiuntivi posso ottenere da un’interpretazione “avanzata” del requisito?,
ecc.)
• Esempi di conformità e di non conformità ai requisiti
• Criteri per stabilire la necessità, o meno, di predisporre documenti a supporto dell’applicazione del requisito,
oltre a quelli rchiesti dalla norma
• Considerazioni sulle competenze richieste per un’applicazione efficace e vantaggiosa dei requisiti
• Conclusioni e feedback.
DESTINATARI
Principali destinatari del corso
• Manager e “Responsabili Qualità” impegnati ad armonizzare nell’organizzazione i contributi di ciascuno, per
l’attuazione del SGQ
• Auditor, consulenti e formatori, orientati a promuovere una visione sostanziale della norma, quale strumento di
successo organizzativo.
