Le forza di tutte le organizzazioni nasce dalla capacità di dialogo fra le diverse funzioni: sono i processi. Il cliente è il primo a rendersi conto se ci sono problemi: buchi di comunicazione, equivoci, confusione. Investire sull’approccio per processi ripaga: migliorano i risultati di business e il clima lavorativo.
Primo passo è condividere una chiave di lettura molto efficace del processo: è un gioco di squadra che diventa vincente se ogni persona ha chiaro il suo ruolo e l’importanza delle proprie relazioni di cliente e fornitore interno.
Il secondo passo riguarda la modalità di racconto del processo. Uno strumento di comunicazione semplice e chiaro è il diagramma di flusso interfunzionale, che promuove l’efficienza. Facile da leggere, diventa anche facile da applicare con il metodo ZoomUP: descrivere ciò che è prioritario e utile per valorizzare il gioco di
squadra. Così le persone diventano reali protagonisti del processo.
DESTINATARI
Responsabili di funzione, personale operativo, consulenti.
PROGRAMMA
Parole chiave del processo
• Gioco di squadra
• Comunicazione interna operativa
Le persone
• Le responsabilità
• Il ruolo di cliente e fornitore interno
Il racconto con il diagramma di flusso: ZoomUp
• Strumenti
• Metodo
La documentazione del processo
• Procedura
• Istruzioni
• Modulistica
LABORATORIO: Disegnare il diagramma di flusso interfunzionale
